Kargo ve Teslimat Koşulları

1. Taşıyıcı

Siparişler Aras Kargo ile gönderilir. Gönderiler taşıyıcının sistemine kaydedilir. Kargoya verilen siparişin takip numarası size e-postayla gönderilir; SMS gönderilmez.

2. Gönderim bölgesi ve kısıtlar

• Sepetten verilen siparişler yalnız Türkiye'deki adreslere gönderilir.
• Siparişinizi kargo yerine İstanbul atölyemizden randevuyla teslim alabilirsiniz (11. madde).
• Yurt dışına gönderim yalnız ticari alıcılara, teklif üzerinden yapılır.

3. Kabul edilen ödeme araçları

Ödeme havale/EFT ile yapılır; kartla ödeme sunulmamaktadır. Kapıda ödeme yoktur.

4. Kargo ücreti

• KDV dahil sepet tutarı (kargo hariç, kupon ve kredi düşüldükten sonra) 2.500 TL ve üzerindeyse kargo ücretsizdir.
• Bu tutarın altında kargo ücreti, gönderinin desisine göre hesaplanır ve ödeme bilgileriniz istenmeden önce sepette ve ödeme özetinde gösterilir. Desi, paketin en × boy × yükseklik (cm) çarpımının 3.000'e bölünmesiyle bulunur; ücrete esas değer desi ile gerçek ağırlıktan (kg) büyük olanıdır.
• Atölyeden teslim almada kargo ücreti alınmaz.

5. Teslim süresi

• Ürün sayfasında, sepette ve sipariş teyidinde gösterilen tarih, termin hesabımızın verdiği en geç teslim tarihidir: üretim süresine teslimat ilinize göre kargo süresi eklenir.
• Termin, ödemenin onaylanmasıyla (havale/EFT'de paranın hesabımıza geçmesiyle), baskılı siparişte ayrıca tasarım onayıyla başlar. Kesim saati olan 14:00 öncesinde bir iş gününde başlayan siparişte o gün 1. iş günü sayılır.
• İş günleri: pazartesiden cumaya kadar olan günler; resmî tatiller ve önceden duyurulan atölye kapanış günleri iş günü sayılmaz. Resmî tatil arifelerinin yarım günleri de iş günü sayılmaz.
• Ücretli ekspres üretimde siparişiniz 1–2 iş günü içinde kargoya verilir (ücreti ürün ve kurulum ücretleri toplamı üzerinden, kupon ve numune kredisi düşülmeden ve kargo hariç, %30; günlük kapasiteyle sınırlıdır).
• Kişiye özel olmayan ürünlerde teslim süresi, siparişin bize ulaşmasından itibaren 30 günü geçemez.

İllere göre kargo süreleri Türkiye Geneli Teslimat sayfasında, termin ve gecikme telafisi kuralları Ek-2 Termin, Teslim ve Gecikme Telafisi Koşulları'nda yer alır.

6. Sipariş takibi

Siparişinizin aşamalarını Sipariş Takip sayfasından izleyebilirsiniz. Kargoya verildiğinde takip numarası ve takip bağlantısı e-postayla gönderilir.

7. Kargonun teslim alınması

• Teslim sırasında paketi kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız sorunun hızlı çözülmesini sağlar.
• Tutanak tutulmamış olması ayıplı ürüne ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz; hasarı fark ettiğinizde fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresine bildiriniz.
• Adreste bulunamamanız halinde gönderi taşıyıcının kurallarına göre şubede bekletilir veya yeniden dağıtıma çıkarılır; paket bize geri dönerse sizinle iletişime geçeriz. Hatalı veya eksik adres ve teslim almama nedeniyle oluşan gecikme, gecikme telafisi kapsamında değildir.

8. Hasar ve kayıp sorumluluğu

Ürün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz. Ürünün bizim belirlediğimiz taşıyıcı dışında, sizin istediğiniz bir taşıyıcıyla gönderilmesini isterseniz ürünün o taşıyıcıya tesliminden sonraki kayıp ve hasardan sorumlu değiliz.

9. Paket içeriği

• Faturanız elektronik belge (e-Arşiv veya e-Fatura) olarak düzenlenir ve e-postayla gönderilir; yasal olarak gerekiyorsa paket içinde irsaliye bulunur.
• Pakette ürünlerin bakım bilgisini içeren bakım kartı yer alır.
• Paket etiketinde T.C. kimlik numarası yazılmaz.

10. Gecikme ve telafi

Vaat edilen teslim tarihi kaçarsa, kargo kaynaklı gecikmeler dahil, bir sonraki siparişinizde kullanabileceğiniz %10 indirim kuponu verilir; kupon 12 ay geçerlidir. Sözleşmeyi feshetme ve ödediğiniz tutarı kanuni faiziyle geri alma dahil yasal haklarınız saklıdır.

11. Atölyeden randevuyla teslim alma

• Ödeme adımında teslimat yöntemi olarak "atölyeden teslim alma"yı seçebilirsiniz; bu durumda kargo ücreti alınmaz. Atölye adresimiz: Bağlar Mahallesi Koçman Cad. 7. Sk. No: 57A, 34200 Bağcılar/İstanbul.
• Size gösterilen tarih, siparişinizin teslime hazır olacağı tarihtir. Siparişiniz hazır olduğunda randevu bilgisi e-postayla gönderilir; atölye ziyareti yalnız randevuyla yapılır.
• Teslimde sipariş numarası ve teslim alan kişinin kimliği kontrol edilir, teslim alanın adı kaydedilir; siparişi sizin adınıza başka biri teslim alacaksa yazılı yetki istenir. Kimlik numarası kaydedilmez, kimlik belgesinin kopyası alınmaz.
• Ürünleri teslim sırasında birlikte kontrol ederiz. Teslim, ürünlerin teslim alan kişiye verilmesiyle gerçekleşir: kayıp ve hasar sorumluluğu bu ana kadar bizdedir ve cayma süresi bu andan başlar.
• Teslime hazır siparişiniz 30 gün içinde alınmazsa sizinle iletişime geçeriz. Siparişin alınmaması nedeniyle oluşan bekleme, gecikme telafisi kapsamında değildir.
• Cayma hakkını kullandığınızda ürünü Aras Kargo ile ücretsiz gönderebilir veya randevuyla atölyemize getirebilirsiniz.