İşlem Rehberi

1. Sözleşmenin kurulması: sipariş adımları

Sitemizde dört yolla sipariş verebilirsiniz. Sepetten verilen siparişlerde (a, b ve d bentleri) ödeme sayfasındaki adımlar aynıdır: 1. İletişim bilgileri, 2. Fatura bilgileri, 3. Teslimat, 4. Ödeme yöntemi ve 5. Özet ve onay. Sözleşme, "Özet ve onay" adımında Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunuzu teyit edip Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onayladıktan ve "Siparişi onayla" düğmesine bastıktan sonra kurulur. Teklifle verilen siparişin adımları (c) bendindedir.

a) Baskısız paket siparişi

1. Ürün sayfasında kumaşı, ölçüyü, rengi ve paketi seçersiniz. Baskısız ürünler yalnız 10, 25, 50 ve 100 adetlik paketlerle satılır; tek adet satış yoktur.
2. "Sepete ekle" ile ürünü sepete eklersiniz. Sepette paket sayısını değiştirebilir veya satırı silebilirsiniz.
3. İletişim bilgileri: e-posta adresinizi, telefonunuzu, adınızı ve soyadınızı girersiniz.
4. Fatura bilgileri: bireysel veya kurumsal faturayı seçersiniz; kurumsal faturada şirket unvanı, vergi dairesi ve vergi kimlik numarası istenir. Alışverişi ticari veya mesleki amaçla yapıyorsanız bunu ayrı bir kutuyla beyan edersiniz; bu durumda Kurumsal Satış Koşulları uygulanır.
5. Teslimat: kargoyla teslimat adresini ya da İstanbul atölyemizden randevuyla teslim almayı seçersiniz.
6. Ödeme yöntemi: ödeme yöntemini seçersiniz; varsa kupon veya numune kredisi kodunuzu girersiniz.
7. Özet ve onay: ürünlerin temel nitelikleri, vergiler ve teslimat dahil toplam bedel, teslim tarihi ve cayma koşulları tek bir özet kutusunda gösterilir. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin tam metinlerini okuyup onay kutusunu işaretler ve "Siparişi onayla" düğmesine basarsınız. Düğmenin hemen üstünde, siparişi onayladığınızda ödeme yükümlülüğü altına girdiğiniz yazılıdır.
8. Siparişiniz oluşturulur; sipariş numaranız sipariş takip sayfasında gösterilir ve sipariş teyidi gecikmeksizin e-postanıza gönderilir. Banka bilgilerimiz, havale/EFT açıklamasına yazacağınız sipariş numarası ve son ödeme zamanı bu sayfada ve e-postada yer alır.
9. Siparişiniz kargoya verilir ya da teslime hazır olduğunda atölyeden randevuyla teslim alırsınız.

b) Baskılı veya nakışlı (kişiye özel) sipariş

1. Ürün sayfasında "Logolu – baskılı" modunu seçer; baskı yöntemini, konumu ve adedi belirlersiniz. İsterseniz markanızın dokuma etiketinin dikilmesini de seçebilirsiniz. Baskılı siparişte her ölçü ve renk satırı için en az 10 adet gerekir.
2. "Sepete ekle" ile ürünü sepete eklersiniz. Sepette ve ödeme özetinde, bu ürünlerin size özel üretileceği ve cayma hakkı kapsamı dışında olduğu bildirilir.
3. İletişim bilgileri, Fatura bilgileri, Teslimat ve Ödeme yöntemi adımları baskısız siparişteki gibidir.
4. Özet ve onay adımında Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi onayına ek olarak iki onay kutusunu işaretlersiniz: ürünlerin size özel üretileceğini ve bu ürünlerde cayma hakkınız bulunmadığını bildiğinizi teyit edersiniz; sipariş için ileteceğiniz logo, yazı, görsel ve isimlerin kullanım hakkına sahip olduğunuzu ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini beyan edersiniz (Kullanım Koşulları). Ardından "Siparişi onayla" düğmesine basarsınız.
5. Siparişiniz oluşturulur. Logo veya tasarım dosyanızı sipariş verildikten sonra, e-postanın konusuna sipariş numaranızı yazarak [email protected] adresine gönderirsiniz; bu bilgi sipariş teyit e-postanızda ve sipariş takip sayfanızda da yer alır. Sitede dosya yükleme alanı yoktur.
6. Dokuma etiket seçtiyseniz etiketleri siz sağlarsınız: siparişteki ürün adedinden %5 fazla (fire payı) etiketi Bağlar Mahallesi Koçman Cad. 7. Sk. No: 57A, 34200 Bağcılar/İstanbul adresindeki atölyemize kargoyla gönderir veya randevuyla getirirsiniz. Teslim süresi etiketler atölyemize ulaşınca başlar. Etiketler siparişin verildiği günden itibaren 30 gün içinde ulaşmazsa sipariş iptal edilir ve iade, tasarım onayından önceki iptaldeki gibi yapılır. Dokuma etiketli üründe ekspres üretim yoktur.
7. Ödemeniz hesabımıza ulaştıktan ve dosyanız bize geldikten sonra grafik ekibimiz size ölçüleri santimetreyle gösterilen bir prova (mockup) gönderir. Prova onayınız olmadan üretime başlanmaz.
8. Provayı onaylarsınız, revizyon istersiniz (iki revizyon ücretsizdir; üçüncü revizyondan itibaren her revizyon 165,00 TL, KDV dahil, ve revizyon hazırlanmadan önce onayınıza sunulur) veya tasarım onayından önce siparişi iptal edebilirsiniz.
9. Tasarımı onayladığınız anda kesin teslim tarihi hesaplanır ve size yazılı olarak bildirilir.
10. Üretim tamamlanınca siparişiniz kargoya verilir ya da atölyeden teslim alırsınız.

c) Teklif ile sipariş

1. Özel ölçü veya kumaş, 1.000 adet ve üzeri, ihale ve ihracat talepleri için Teklif Al formunu doldurursunuz.
2. Teklifimizi teklif numarası, geçerlilik süresi, ürün ve fiyat ayrıntıları ile termin bilgisiyle birlikte e-postayla göndeririz. Teklif bir sipariş değildir; Ek-3 Teklif Koşulları'na tabidir.
3. Ticari alıcı (alışverişi ticari veya mesleki amaçla yaptığını beyan eden alıcı) teklifi e-postayla yazılı olarak kabul eder; bu durumda Kurumsal Satış Koşulları uygulanır. Banka hesap bilgilerimizi kabulden sonra e-postayla göndeririz; bedeli havale/EFT ile ödersiniz. Sözleşme yazılı kabul ve ödemeyle kurulur.
4. Tüketici alıcıda sözleşme, ancak Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve gerekiyorsa kişiye özel ürün onayı size sepetteki gibi bir sayfada gösterilip onaylarınız alındıktan sonra kurulur; ödeme bu onaylardan sonra istenir.
5. Ürün kişiye özelse dosyanın iletilmesi, prova, onay ve üretim adımları (b) bendindeki gibi ilerler.

d) Numune siparişi

1. Numune sayfasından kartela paketini (300,00 TL, KDV ve kargo dahil) veya kendi logonuzla baskılı tek adetlik numuneyi sepete eklersiniz.
2. Ödeme adımları (a) bendindeki gibidir. Logolu numunede onay kutuları, dosyanın sipariş sonrası e-postayla gönderilmesi, prova ve onay adımları (b) bendindeki gibi ilerler.
3. Numune için ödediğiniz ürün bedeli, sonraki siparişinizde kullanabileceğiniz numune kredisine dönüşür; kredi 180 gün geçerlidir. Kuralları Ek-1 Numune ve Numune Kredisi Koşulları'ndadır.

2. Sözleşme metninin saklanması ve erişim

• Siparişinizde onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi (kurumsal alıcıda Kurumsal Satış Koşulları ve sipariş özeti), sipariş anındaki içerikleriyle doldurulmuş olarak saklanır.
• Bu belgeler sipariş teyit e-postanıza PDF olarak eklenir; böylece kalıcı bir kopyası sizde de bulunur. Aynı belgeleri, e-postadaki sipariş takip bağlantısıyla açılan sayfadan da indirebilirsiniz.
• Sözleşme metinlerini ve onay kayıtlarını 10 yıl saklarız. Bu süre içinde belgelerin bir kopyasını [email protected] adresine yazarak yeniden isteyebilirsiniz.
• Siparişinizin durumunu Sipariş Takip sayfasından izleyebilirsiniz.

Sitede yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfaları genel metinlerdir; sizin için geçerli olan, siparişinizde oluşturulan ve size gönderilen belgedir.

3. Bilgi giriş hatalarını fark etme ve düzeltme

• Sepet: adet veya paket sayısını değiştirebilir, satırı silebilirsiniz; tutarlar anında yeniden hesaplanır.
• Özet ve onay: iletişim, fatura, teslimat ve ödeme bilgilerinizi siparişi onaylamadan önce bu adımda birlikte görür ve son kez kontrol edersiniz.
• Düzeltme: özette bir hata görürseniz siparişi onaylamadan önce ilgili adımdaki bilgiyi düzeltir ve özeti yeniden görüntülersiniz; girdiğiniz diğer bilgiler bu sırada korunur.
• Sipariş sonrası: siparişten sonra bir hata fark ederseniz hemen [email protected] adresine veya 0551 358 16 40 numarasına bildirin. Baskılı siparişte prova onayına kadar tasarım ve adres düzeltmesi yapılabilir.

4. Ödeme araçları ve gönderim kısıtları

• Havale/EFT: siparişi onayladığınızda banka hesap bilgilerimiz ve son ödeme zamanı gösterilir. Ödeme 3 iş günü içinde hesabımıza ulaşmazsa sipariş kendiliğinden iptal edilir ve size bildirilir; iptalden sonra ulaşan ödeme, bildireceğiniz IBAN'a iade edilir.
• Kartla ödeme ve taksit: sitemizde şu anda kartla ödeme ve taksit sunulmamaktadır.
• Kapıda ödeme yoktur.
• Gönderim: sepetten verilen siparişler yalnız Türkiye'deki adreslere gönderilir. Siparişinizi kargo yerine İstanbul atölyemizden randevuyla teslim alabilirsiniz; bu durumda kargo ücreti alınmaz. Yurt dışına gönderim yalnız teklifle yapılır.

Ayrıntılar Kargo ve Teslimat Koşulları'ndadır.

5. Sipariş aşamaları ve takip

Siparişiniz aşağıdaki aşamalardan geçer; her aşama zaman damgasıyla kaydedilir ve önemli aşamalarda size e-posta gönderilir. Siparişinizin hangi aşamada olduğunu Sipariş Takip sayfasından görebilirsiniz.

1. Ödeme bekleniyor: havale/EFT ile verilen siparişte ödemeniz bekleniyor.
2. Ödeme alındı: ödemeniz onaylandı; baskısız siparişte kesin teslim tarihi bildirilir.
3. Tasarımınız kontrol ediliyor: baskılı siparişte dosyanız kontrol ediliyor.
4. Onayınızı bekliyoruz: prova (mockup) size gönderildi.
5. Revizyon hazırlanıyor: istediğiniz değişiklik hazırlanıyor.
6. Tasarım onaylandı — teslim tarihi kesinleşti: vaat edilen teslim tarihi size bildirildi.
7. Üretim sırasında, Kesim ve dikim, Baskı / nakış, Kalite kontrol: atölyedeki üretim aşamaları.
8. Paketlendi, kargoya hazır: atölyeden teslim almada bu aşamada randevu bilgisi gönderilir.
9. Kargoya verildi: takip numarası e-postayla gönderilir.
10. Teslim edildi.

Siparişin iptal edilmesi halinde "İptal edildi", iade veya değişim sürecinde "İade/değişim süreci" aşaması gösterilir. Vaat edilen tarih kaçarsa sipariş "Gecikme" olarak işaretlenir ve gecikme telafisi uygulanır.

6. Cayma, iade ve ayıp bildirimi

1. Cayma: standart (kişiye özel olmayan) ürünlerde, ürünü teslim aldığınız günden başlayarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz; teslimden önce de cayabilirsiniz.
2. Bildirim: cayma bildiriminizi süre dolmadan [email protected] adresine e-postayla veya Bağlar Mahallesi Koçman Cad. 7. Sk. No: 57A, 34200 Bağcılar/İstanbul adresine yazılı olarak gönderirsiniz. Örnek cayma formunu kullanabilir veya açık bir beyanda bulunabilirsiniz. Bildiriminiz bize ulaştığında size gecikmeksizin teyit göndeririz.
3. Ürünün geri gönderilmesi: ürünü bildirimden itibaren 14 gün içinde iade taşıyıcımız Aras Kargo ile gönderirsiniz; bu gönderimin masrafı sizden istenmez. Size bir iade kodu iletiriz; kodu iletemediğimiz durumda da Aras Kargo ile yaptığınız gönderimin masrafı size yansıtılmaz.
4. Para iadesi: tahsil edilen tüm ödemeler 14 gün içinde, ödeme aracınıza uygun şekilde, tek seferde ve masrafsız iade edilir.
5. Kişiye özel ürünler: logo, yazı veya isimle size özel üretilen ürünlerde cayma hakkı yoktur; ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
6. Ayıp bildirimi: ürün ayıplıysa veya onayladığınız provaya uymuyorsa durumu fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresine bildirin.

Ayrıntılar Cayma Hakkı ve İade sayfasındadır.

7. Gizlilik kuralları

Kişisel verilerinizi nasıl işlediğimiz KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda, sitede kullanılan çerezler Çerez Politikası'nda açıklanmıştır.

8. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

• Şikâyetleriniz için ayrı bir kanal yoktur; [email protected] adresine, 0551 358 16 40 numarasına veya Bağlar Mahallesi Koçman Cad. 7. Sk. No: 57A, 34200 Bağcılar/İstanbul adresine yazılı olarak başvurabilirsiniz.
• Tüketiciler, her yıl ilan edilen parasal sınırın (186.000 TL) altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilir.
• Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur (6502 sayılı Kanun md. 73/A).
• Kurumsal alıcılar için uyuşmazlık kuralları Kurumsal Satış Koşulları'ndadır.

9. Sözleşme dili

Sözleşmeler Türkçe kurulur. İngilizce, Almanca ve Arapça sayfalarımızdan sepetle satış yapılmaz; yurt dışındaki alıcılarla yalnız ticari alıcılara teklif üzerinden ve ABD doları ile çalışılır.